近年來，隨著消費者維權意識的增強，投訴量也逐年上升，不過，在不少消費者的投訴問題得到調解的同時，消費者過度維權也呈上升趨勢。一些打著“維權”幌子的過激行為已經成了許多衛生紙廠家的“品牌之痛”，讓不少人無辜受牽連。

　　合法：允許上下浮動50克

　　市民金先生在超市買了一包5.9元的衛生紙，“包裝上標注1000克，實際一稱卻發現只有940克。”金先生于是找到衛生紙廠家批發超市負責人，要求超市賠償1000元。為了息事寧人，超市同意賠金先生5包衛生紙，并贈送100元購物券。但金先生不同意，還分別撥打了12345和12315電話投訴，要求相關部門出面處理。

　　接到投訴后，六合區市場監督管理局標準計量、特種設備安全監督管理科的工作人員來到該店,現場隨機抽取10包該衛生紙廠家的衛生紙，發現凈含量均在國家標準允許的浮動范圍內。根據《定量包裝商品計量監督管理辦法》第九條規定：用抽樣的方法評定一個檢驗批的定量包裝商品。而衛生紙作為小件日常用品，它的計量不是一包一包稱的，是以十包作為一個檢驗基數，可能有低于凈含量的，也可能有高于凈含量的，只要平均值在允許短缺的范圍內，就符合國家標準。1000克的包裝，允許上下浮動50克。

　　也就是說，在這件事情上，超市并不違法，也無需賠償，但負責人表示不想傷和氣，還是贈送了3包衛生紙給金先生。

　　保定合眾衛生紙廠家提醒：維權也不要太任性

　　出現過度維權最主要的原因是經營者和消費者之間缺乏溝通和理解。衛生紙廠家經營者在遇到消費者投訴時，首先應該為消費者解決問題；而消費者也應該從自身損失出發，不要提出無理的賠償要求。